Willkommen bei Luft Wärme Haus – VentilatorPro.com, Ihrem Experten für hochwertige Raumklimageräte. Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und transparente Geschäftsbedingungen. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand:
- Versandkosten: 12,95 €
- Versandpartner: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand:
- Verfügbar für Bestellungen über 50 €
- Versandpartner: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort variieren. Bestellungen in Asien und einige abgelegene Regionen werden nicht beliefert.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Rückgabe & Umtausch
Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Die Ware muss in ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt, in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen sein.
Nicht rückgabefähige Produkte
Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden, sofern sie ausgepackt oder benutzt wurden:
- Luftreiniger mit gebrauchten Filtern
- Heizgeräte und Heizlüfter mit Anzeichen von Gebrauch
- Alle Geräte mit persönlichen Einstellungen oder Daten
Rücksendeprozess
So gehen Sie vor, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
- Füllen Sie das Rücksendeformular aus (siehe Vorlage unten) und fügen Sie es Ihrer E-Mail bei.
- Warten Sie auf unsere Bestätigung mit der Rücksendeanleitung und der Rücksendeadresse.
- Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen.
- Versenden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
Rücksendeformular-Vorlage
Betreff: Rücksendung/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Team von VentilatorPro.com,
hiermit möchte ich folgendes Produkt aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden/umtauschen:
Produktname: [Produktname]
Artikelnummer: [Artikelnummer falls vorhanden]
Grund für die Rücksendung/Umtausch: [Bitte kurz beschreiben]
Ich bestätige, dass das Produkt in seinem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen ist.
Meine Kontaktdaten:
Name: [Vollständiger Name]
Adresse: [Lieferadresse]
Telefon: [Telefonnummer]
E-Mail: [E-Mail-Adresse]
Ich bitte um:
[ ] Erstattung des Kaufpreises
[ ] Umtausch gegen [gewünschtes Produkt falls bekannt]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden und die Rückerstattung veranlassen.
- Rückerstattungszeitraum: 3-5 Werktage nach Wareneingang bei uns
- Rückerstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte oder PayPal-Konto)
- Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.
Umtausch
Für einen Umtausch gelten dieselben Bedingungen wie für Rücksendungen. Bitte geben Sie im Rücksendeformular deutlich an, gegen welches Produkt Sie umtauschen möchten. Sollte der Preis des neuen Artikels höher sein, werden wir Sie über die Zahlung der Differenz informieren.
Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollten Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Austausch oder die Reparatur so schnell wie möglich veranlassen.
Kundenservice
Für weitere Fragen zu Versand, Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
- E-Mail: [email protected]
- Adresse: Luft Wärme Haus – VentilatorPro.com, Bahnhofstraße 79, 42072 Augsburg, Deutschland
Vielen Dank, dass Sie Luft Wärme Haus – VentilatorPro.com gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und sind bestrebt, Ihnen erstklassigen Service und hochwertige Produkte zu bieten.