Willkommen bei Luft Wärme Haus – VentilatorPro.com. Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Raumklimageräte zu bieten, die Ihren Erwartungen voll entsprechen. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, finden Sie hier unsere Richtlinien für Rücksendungen und Umtausch.

1. Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Die Ware muss in ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt, in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen sein.

Nicht rückgabefähige Produkte

Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden, sofern sie ausgepackt oder benutzt wurden:

  • Luftreiniger mit gebrauchten Filtern
  • Heizgeräte und Heizlüfter mit Anzeichen von Gebrauch
  • Alle Geräte mit persönlichen Einstellungen oder Daten

2. Rücksendeprozess

So gehen Sie vor, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
  2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus (siehe Vorlage unten) und fügen Sie es Ihrer E-Mail bei.
  3. Warten Sie auf unsere Bestätigung mit der Rücksendeanleitung und der Rücksendeadresse.
  4. Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen.
  5. Versenden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

3. Rücksendeformular-Vorlage

Betreff: Rücksendung/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von VentilatorPro.com, hiermit möchte ich folgendes Produkt aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden/umtauschen: Produktname: [Produktname] Artikelnummer: [Artikelnummer falls vorhanden] Grund für die Rücksendung/Umtausch: [Bitte kurz beschreiben] Ich bestätige, dass das Produkt in seinem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen ist. Meine Kontaktdaten: Name: [Vollständiger Name] Adresse: [Lieferadresse] Telefon: [Telefonnummer] E-Mail: [E-Mail-Adresse] Ich bitte um: [ ] Erstattung des Kaufpreises [ ] Umtausch gegen [gewünschtes Produkt falls bekannt] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

4. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden und die Rückerstattung veranlassen.

  • Rückerstattungszeitraum: 3-5 Werktage nach Wareneingang bei uns
  • Rückerstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte oder PayPal-Konto)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.

5. Umtausch

Für einen Umtausch gelten dieselben Bedingungen wie für Rücksendungen. Bitte geben Sie im Rücksendeformular deutlich an, gegen welches Produkt Sie umtauschen möchten. Sollte der Preis des neuen Artikels höher sein, werden wir Sie über die Zahlung der Differenz informieren.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Austausch oder die Reparatur so schnell wie möglich veranlassen.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Luft Wärme Haus – VentilatorPro.com, Bahnhofstraße 79, 42072 Augsburg, Deutschland